思行并进，聚势赋能——售后服务中心开展岗位技能提升集训

分类：新闻中心
发布时间：2023-04-21 18:18

【概要描述】为了让新进团队成员能够迅速适应岗位需求、走上业务前线，让老员工能够更加精进岗位技能，为客户提供更加专业、周到的服务，售后服务中心开启岗位技能提升集训。

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思行并进，聚势赋能——售后服务中心开展岗位技能提升集训

分类：新闻中心
发布时间：2023-04-21 18:18

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随着业务规模的拓展，公司售后服务中心的人员团队也在不断扩充壮大。为了让新进团队成员能够迅速适应岗位需求、走上业务前线，让老员工能够更加精进岗位技能，为客户提供更加专业、周到的服务，2023年4月14日由售后运维中心钟浩总发起，在云梦县湖北菲戈特举办了为期三天的“售后能力提升”专题线下集训。

由4名横向部门成员（李鹏聪、阳雨晴、方雨茜、彭亮亮）支持，6名售后专精特攻小组成员（张杰、谭勇勇、李亮、谭昌、杜焱、李健）及多名来自服务一线的售后区域负责人（朱喜伟、杨起超、王虎、张军、冯安涛等）从自身多年的一线经历出发，融合不断沉淀的专业知识，理论结合实践，总结经验，分享心得，为学员们带来了一场生动、丰富的集训课程。

按照“应训尽训”的要求，售后自2021年起入职人员跟据项目情况，非特殊原因，必须参加本次集训。集训围绕售后现场常见问题、原因分析及解决方式等方面开展。不仅囊括了各专业理论知识，聚集了当前售后工作常见故障和难点，还包含了各位主讲人实际工作经验及案例，以理论与现场实践结合的方式进行全方位集训。

优秀小组及个人

集训期间，全体学员结合各自所在项目的现状和各自的不足，认真思考，积极参与到提问和心得分享环节，从细节入手，从学习的目的出发，理论加实操，内外兼修，共赢未来。在集训结尾现场还进行了考试、颁发结业证书、评选出了优秀组队和优秀个人，让集训形式更加丰富，过程更加有意义。

本次售后集训会作用显著，它不仅让新员工熟悉了售后业务流程、标准化动作，让部分老员工加深对售后标准动作的理解与熟练程度，为售后服务贯彻做“客户的大管家”打下坚实的基础。随着本次集训的圆满成功，部门也计划着下一期对所有区域负责人进行高阶能力提升，从团队管理、寻找营销机会点（以规范为导向，有依据）、总结复盘标准化规范化作业等方面进行能力提升，以提高售后运维中心人员能力，跟上公司发展脚步。

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